Nos engagements

Nos produits sont en stock dans nos propres locaux, nous nous occupons également de l'emballage et du contact avec La Poste.
Ainsi, nous pouvons vous fournir votre commande dès que vous en faites la demande sans devoir attendre un intermédiaire (fournisseur externe, société d'emballage externe) qui ajouterai un délai de traitement supplémentaire.
De cette manière nous vous assurons une expédition la plus optimale possible et nous vous garantissons un envoi de votre colis au maximum dans les 48h ouvrés.
Dans le cas où cet engagement n'est pas tenu, sur demande, nous vous verserons un avoir du montant des frais de port payés.

De plus, tout nos colis sont envoyés en colissimo suivi (sauf en cas de demande particulière de votre part) ainsi, La Poste vous garantit un délai de 48h maximum après expédition, ainsi que la possibilité de suivre votre colis (en france métropolitaine).

Vous avez la possibilité de nous laisser le soin de faire l'emballage cadeau de votre commande. Chaque produit sera emballé à la main, indépendamment s'il y en a plusieurs.
Ce service coûte 2€ TTC, peu importe le nombre de produits à emballer. Vous pouvez choisir cette option lors du choix du mode de livraison.

Nous vous offrons l'emballage de vos produits dès que vous dépassez la somme de 90€ d'achat (hors frais de port).

Nous mettons un point d'honneur à satisfaire tout nos clients et de n'avoir aucun déçu !
Nous soignons ainsi tout nos services afin de satisfaire chaque client individuellement.

Il est néanmoins toujours possible que vous vous trompiez de produit, que votre choix ne fut pas le bon, dans ces cas là, vous avez la possibilité de nous retourner celui-ci.
Une fois le colis retourné et vérifié, vous serrez remboursé du montant de votre commande. Si le retour est du à une erreur de notre part, les frais de port de retour sont également remboursés.

Mais, ce n'est pas tout ! Durant toute la période de Noël, nous savons que beaucoup de nos clients commandent afin d'offrir un cadeau. Par conséquent, nous vous donnons la possibilité de nous retourner le colis jusqu'au 31 décembre de la même année dans le cas où vous commandez après le 15 Novembre de cette même année.

Nous mettons à votre disposition un service client qui est là pour vous écouter. Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter (que ce soit par mail ou par téléphone).

Vous pouvez par exemple nous contacter pour les raisons suivantes :

• Vous devez offrir un cadeau, vous avez besoin d'un conseil,
• Vous avez un soucis technique pour passer votre commande,
• Vous ne voulez pas entrer vos codes de Carte Bancaire, nous pouvons le faire en interne par téléphone,
• Vous avez validé une commande, mais vous désirez la modifier avant l'expédition,
• Vous voulez nous retourner un produit qui ne vous a pas entièrement satisfait.
• etc. pour tout autre souci, nous sommes à votre disposition.

Afin de vous garantir un paiement en toute sérénité et en toute confiance, nous avons choisi de nous associer avec la banque LCL [Le Crédit Lyonnais] qui nous a fait confiance dans notre projet et que nous remercions.
Nous utilisons la solution "Sherlock's" de LCL qui s'appuie sur l'expérience de la société ATOS Origin. Le système d'ATOS est à la base de la majorité des systèmes de sécurité des banques pour l'achat par carte bancaire sur Internet.

Comment ça se passe ?
Le paiement sécurisé consiste en un chiffrement des coordonnées de la carte saisie lors de leur transmission. Sherlock's utilise le protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer), soit le standard actuellement le plus répandu.

Suite à votre choix de paiement par carte bancaire et après la confirmation de votre commande, vous êtes redirigé vers une page sécurisée du serveur de Sherlock's où vous effectuez votre paiement en toute sécurité.

La banque vérifie en temps réel que le paiement peut se faire et nous préviens, sans nous transmettre aucune donnée bancaire, que le paiement est possible et peut donc être validé.

Débit à l'expédition !
Afin de vous assurer la bonne réception du produit sans risque de retard important, nous débitons votre carte bancaire uniquement à l'expédition de votre colis. (sauf en cas de pré-commande de votre part)